首席执行官Terry Kyle谈WPX托管:具有客户所需的速度,支持和简便性的托管WordPress解决方案

TL; DR: WPX Hosting成立于2013年12月,旨在使小型企业所有者能够专注于高优先级任务,而不是技术上的复杂性。该公司的WordPress托管解决方案以客户体验为中心,将迅捷的服务器性能与强大的支持结合在一起。 WPX Hosting首席执行官Terry Kyle正在利用他的成功来改善东欧无家可归者和庇护所猫狗的生活,让客户感到宾至如归.


午夜时分,当您的汽车开始嗡嗡作响并敲门时,您正在行驶在寒冷,黑暗的道路上。您需要路边援助,但这位技工没有为您解决问题,而是递给您一本厚厚的手册,并说:“阅读第7章以了解如何修理汽车。”

这种方法在汽车世界并不可行,但是WPX Hosting首席执行官Terry Kyle从经验中知道,托管支持非常普遍.

办公室

WPX Hosting正在将客户支持提升到新的高度.

他说:“自1998年以来,我与几乎所有托管公司合作-差不多有两次。” “我感到非常沮丧的是,过去和今天的典型托管实践只会将您引向知识库文章。他们希望您阅读,理解,应用相关解决方案并亲自解决问题。”

考虑到自己的事情,Terry于2013年12月创立了WPX Hosting,专注于托管WordPress服务和革新的客户支持。如今,WPX托管为您固定(FFY)保证可以确保当客户遇到导致停机或影响性能的技术问题时,WPX支持团队将做出响应,检查问题,解释问题并尽快进行修复-免费.

他说:“如果发生任何事情使您的网站离线,我们将在大约30秒内通过实时聊天提供支持。” “然后,团队将介入,诊断问题,并解决问题并使其正常运行,而不是试图对网站运营的各个方面进行教育。”

关注您的业务,而不是托管的复杂性

WPX Hosting确实提供了知识库文章和相关资源,但是Terry说他的客户很少想要它们.

他说:“他们只希望有经验的人介入,诊断问题并尽快恢复站点的正常运行。” “例如,如果我是烹饪博客或单身主义者,我不一定想要了解有关SSL证书和.htaccess文件的全部信息-我想经营自己的业务。”

为此,无论是与支持团队进行互动还是与公司的自定义用户管理面板进行互动,该公司都致力于确保在客户体验中保持无术语的简单性。糟糕的客户服务经验会导致客户流失率增加,这已不是秘密。在经历了一次负面支持后,有50%的客户发誓不再使用有问题的公司.

另一方面,积极的客户互动会增加忠诚度并鼓励客户花更多钱。您只需要在Trustpilot和G2上浏览WPX Hosting的五星级评级,即可看到该公司在这方面表现出色。许多满意的客户会参考公司的FFY保证书,即使不是直接用名字来表示.

G2审稿人StéphaneV说:“我很高兴您永远不会被WPX所困扰。一旦遇到问题,我就点击聊天按钮,而他们在不到10秒(不是玩笑,那是真的)。我不得不等待数小时甚至数天才能解决以前的托管服务提供商的问题,这给我留下了深刻的印象。”

WPX Hosting还通过利用故意使帐户和站点负载不足的SSD服务器来努力提供一流的性能,从而使其在高流量负载下运行良好。该公司还从团队设计了定制的内容交付网络(CDN),以提高速度.

特里说:“预算托管人往往会通过大量托管帐户使用于共享计划的服务器超负荷,这实际上是他们获利的唯一途径。” “问题是,如果客户大力推广电子邮件并获得流量激增,对访问者来说将是一个糟糕的体验。”

最终,Terry说WPX Hosting属于客户体验业务,而不是托管业务。他说:“这不是一件迷人的事情,而是根本。” “当我们介入并帮助人们使他们的网站再次上线时,这种关系会大大增强,因为他们看到我们为他们做了多少。”

每天帮助养活超过500只避难所

特里告诉我们,创业世界的企业家很容易沉迷于增长和个人收益.

但他的动机来自WPX Hosting的非政府组织(NGO)的EveryDogMatters.eu,该组织旨在改善东欧成千上万无家可归者和庇护所的猫狗的生活。每个“狗事务”都不会收到捐赠,并且完全由WPX Hosting资助.

他说:“我希望WPX Hosting能够成功,这样我就可以将更多资源用于基金会。” “目标是在全国范围内建立巨大的无笼式避难所。我不仅对增长感兴趣,而且还有明确的目标。”

迄今为止,该非政府组织已成功实施了多项举措。例如,自2016年以来,WPX Hosting一直为生活在保加利亚共产党时代废弃工业荒地中的数百只无家可归的狗提供日常喂养资金.

特里·凯尔(Terry Kyle)和帕科(Paco)狗

特里·凯尔(Terry Kyle)通过“狗的事情”,帮助像Paco这样的狗过着更加充实的生活.

该公司还为保加利亚Veliki Preslav的唯一私人动物庇护所提供资金,该镇距离WPX总部约500公里,约有12,500人。特里还承诺在镇外建造一个新的无笼住房,从2020年1月开始使用.

但是他的努力并没有止步于此:自2019年5月起,WPX聘请了专职的国家养狗经理,负责管理全国数个避难所的养狗程序。到2019年底,目标是每月至少完成100次成功采用.

与某些关注一系列问题的企业社会责任倡议不同,“每一个问题”都致力于通过支持一个根本原因来实现真正的改变。特里说:“这里无家可归的狗的数量庞大,我们正在努力彻底消除这一问题。”.

十年之后,Terry的最终目标是摆脱WPX的日常运营,将自己的时间完全投入到“狗的事”上.

即将来临:扩展到软件产品

WPX Hosting已经成长为拥有60名员工,四只办公室狗和七只全天候猫的完整引导,没有任何外部风险资本或投资。特里说,他一直不愿从投资者那里拿钱,因为后者可能会影响公司的发展方向和慈善事业.

他说:“我热爱企业家的自由。” “我们为此感到无比自豪,我们为此感到自豪。”

WPX托管团队始终在就公司可以做得更好的方面以及创新机会方面集思广益,以求改进。不久后,该公司将添加与在线业务相关的软件,但细节仍在保密中.

他说:“将来,我认为我们将更多地成为托管一部分的软件公司。”.

Jeffrey Wilson Administrator
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