Media Temple的以客户为中心的焦点通过AWS驱动的企业级WordPress托管的演变而闪耀

TL; DR: 我们一直是HostingAdvice的Media Temple的忠实拥护者,我们的团队中有数个MT客户,我们可以保证他们的一流可靠性和屡获殊荣的客户服务。团队始终如一地证明,使用专用帐户管理程序mt(One)优先考虑人员。他们著名的托管VPS服务DV;当然还有网格-他们又做了一次。获取最新的MT更新:由AWS Cloud支持的托管企业WordPress解决方案,可提供大公司确保其站点在日常业务运行中保持平稳运行所需的可伸缩性,可靠性和安全性级别.


开发人员对修订过程并不陌生。想象一下:灵感以新项目构想或更新的形式击中您,您开始对其进行结构化,然后在不知不觉中,您就陷入了您可能组织得最井井有条,最漂亮的代码中曾经写过。这是您引以为傲的项目,可以帮助人们或为您赚钱,或以上所有项目。您被抽空提交该拉取请求.

然后是时候进行代码审查了,您会意识到改变游戏规则的想法有些麻烦。它的建立并非完全按照您的设想来服务于大众,而当他/他对某个想法充满热情时,这是一个挫折,作为一名开发人员可能难以接受.

甚至还有像Media Temple这样的技术巨头,也就是市场领先的Grid共享托管和极受欢迎的托管DV解决方案背后的公司。但是对他们而言,挫折只是巩固了他们为客户提供反馈驱动型产品的基础.

例如,在2015年推出新的托管WordPress托管计划后,Media Temple收到了企业级客户和代理商的反馈。共识:这类公司的需求与中型代理商,Web开发人员和设计师的需求不同.

Pascale Marchand和Media Temple徽标的肖像

传播高级总监Pascale Marchand告诉我们Media Temple的企业WordPress如何诞生.

“在第一年中,我们的许多企业客户对在支持,扩展,安全性和速度方面更贴近其特定需求的功能表示了兴趣,” Media Temple传播高级总监Pascale Marchand说。 “由于我们与客户保持联系并不断听取他们的意见,因此我们推出了Enterprise WordPress,该产品将托管WordPress与高端24/7支持,专用帐户管理和云技术独特地结合在一起。”

最新的WordPress解决方案大力支持AWS可扩展性和(mt)一项服务

Enterprise WordPress是Media Temple为企业级企业提供的新产品,它利用AWS Cloud的可扩展性与(mt)One — Media Temple的专用帐户管理—和24/7支持.

“企业WordPress已广受欢迎,” Pascale说。 “当我们在五月份启动时,Twittersphere真的对此感到嗡嗡。”

以下是Enterprise WordPress的一些出色功能:

  • 防灾正常运行时间 具有独特的体系结构,该体系结构没有单点故障,并且具有多层冗余以确保您的站点正常运行,这对于处理大量流量高峰的电子商务站点尤其重要
  • 立即缩放 只需几秒钟即可完成工作,而不是几分钟
  • 世界一流的DDoS防护 确保您的关键任务站点安全
  • (mt)一个专门的帐户管理 提供安心和专家协助
  • 专用电话号码 为您提供由WordPress和Amazon认证的资深工程师提供的全天候24/7技术支持

升级到企业WordPress的过程包括(mt)一个团队的非常动手和自定义的方法,除其他服务外,该方法还确保网站和应用程序以最佳性能运行。.

Media Temple Tech支持照片

企业WordPress包括(mt)One,这是由专职人员提供的白手套帐户管理服务.

帕斯卡尔说:“我们确保我们会经历企业可能拥有的每一个潜在需求,有时甚至是他们从未想到过的事情。” “因此,当我们完成销售周期后,他们将获得完美的定制解决方案。我们确保在发布之前进行全面的准备,因此需要花费更多的时间来设置和执行。”

(mt)One的礼宾服务为客户和合作伙伴提供专门的客户经理,该客户经理了解内外业务,积极主动地应对每一个问题,甚至安排定期的业务审查,以讨论即将到来的数字需求和潜在的高流量大事记.

“基本上,客户会获得一条专门的热线电话,将他们置于每条线的最前面,” Pascale说。 “他们不必等待,他们可以获得24/7的白手套帐户管理,这基本上是类固醇的客户支持。”

屡获殊荣的客户服务是Media Temple的重点

Media Temple的230名员工中有超过半数从事客户服务工作,这对公司的使命(即通过提供高级支持和解决方案使客户安心)而言并不奇怪.

如果您要访问位于洛杉矶的Media Temple办事处,您会发现他们的支持团队位于大楼的正中心–这并不是巧合,因为该公司将客户支持放在他们所做工作的中心.

“我们不只是试图创造创纪录的销量,”帕斯卡尔说。 “这不仅仅是成为一个技术提供商。我们希望成为客户业务的延伸,我们确保通过24/7全天候的支持来培养这些关系。”

Media Temple对客户的不懈努力已获得了一些可靠的硬件的回报。 Stevie奖是世界上最高的客户服务奖,它定期向Media Temple的客户支持团队授予荣誉-最近一次是在2016年3月授予他们两个著名的奖项.

史蒂夫奖媒体寺照片

Media Temple的客户支持团队今年将两个Stevie奖添加到他们的收藏中.

Media Temple荣获技术行业类别的年度办公室客户服务团队金史蒂夫奖。他们还获得了计算机服务和计算机软件类别的“最佳客户服务技术使用奖”银奖。.

实际上,Media Temple在过去四年中获得了10项Stevie大奖,证明了他们坚定地致力于将客户放在第一位的承诺。.

倾听客户的一个关键部分是创建渠道,以接收您需要的与他们保持联系的反馈。 Media Temple是第一家使用Twitter作为客户支持渠道的托管公司,这是他们提供的跨平台客户服务的一个很好的例子.

使客户满意的一种方法是在潜在问题变成问题之前主动将其清除掉,这就是导致Media Temple实施Bug赏金计划的原因。尽管工程师们正在使用最新技术来提供优质的托管解决方案,但他们有时并没有第一次发现系统中的每个错误,.

当有技术倾向的用户通过Twitter与Media Temple联系以报告错误时,Bug Bounty Program便有机地开始了。.

“我们调查了一下,然后说,‘哇,那实际上很有帮助,’”帕斯卡尔说。 “有时我们会从精通技术的客户那里收到这些消息,这有助于我们及时修复错误。”

Media Temple决定启动自己的程序版本,因为它有助于改善整体用户体验和解决方案的性能.

以人民为中心也适用于Media Temple兴旺的办公文化

在Media Temple找工作需要漫长的面试过程,但是从所有方面来看,这似乎是值得的。在自己进行多次采访时,Pascale对她未来的同事的智力水平(包括智力和情感)印象深刻.

在公司工作了三年多之后,Pascale可以与Media Temple的工作努力,玩耍的理念对话.

Pascale说:“发挥艰辛的工作紧随工作,但也可能同样重要,因为我们知道快乐的员工可以帮助公司提高生产力。”.

Media Temple使员工充满了充实的生活,如厨房,台球桌,每月欢乐时光和其他活动。最近,媒体神殿队去道奇体育场参加棒球比赛.

该公司还举办乒乓球锦标赛,将其作为化装舞会—创意人,合作伙伴,客户和员工在这里聚会并相互竞争。当他们的第一个活动在洛杉矶举行时,他们最近在芝加哥举办了一个活动,扩大了活动的影响范围,并附带了巴拉克·奥巴马(Barack Obama)模仿者.

巴拉克·奥巴马(Barack Obama)模仿者在芝加哥的照片

Media Temple在芝加哥举行的第一场乒乓球锦标赛的特色是巴拉克·奥巴马(Barack Obama)模仿者,并带来很多乐趣.

Media Temple的会员营销高级经理Tammy Porter补充说:“我认为我们员工的热情在我们所做的一切事情中都体现了很多,这绝对是核心价值之一。我们的人力资源部门被称为“员工体验”部门,真正强调我们的工作与生活之间的平衡非常关键。”

《不断进化》回顾了媒体神殿的开端

正如客户反馈使Media Temple提出了不断创新的想法,不断为用户提供更高的可靠性一样,随着代码修订工作的进行,滚动往往会产生更好的最终结果。.

这种不断的发展可以追溯到Media Temple的起源。 Media Temple创始人Demian Sellfors从事创意行业,需要一位网络托管人员,他可以说自己的语言,使他能够专注于自己的工作,而不必花费时间为服务器担心.

设计师和开发人员有技术需求,但更重要的是,他们需要放心,真正能够深入研究自己的项目而又不强调IT需求。 Demian发现没有这样的托管公司,因此他于1998年创立Media Temple.

“我们是出于必要而创建的,我们一直围绕着我们认为在行业中无法满足的需求而发展,” Pascale说。 “从第一天开始,让客户放心是我们的使命,并且我们一直围绕着这一目标开展业务。”

随着Media Temple在2016年9月庆祝其成立18周年,他们计划继续发展其产品以满足客户的需求。同时,我们HostingAdvice迫不及待地想看看该团队的下一步工作.

Jeffrey Wilson Administrator
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