托管将客户带入HIPAA合规性-通过安全的托管云托管环境确保成功

TL; DR: 在足够早的托管游戏中获得世界上最明显的域名后,HOSTING的团队通过专注于安全性的云托管和客户服务,在15年后发现了自己最大的成功。托管服务提供商提供单团队支持,并保证医疗保健和电子商务公司将遵守其行业的安全要求.


毫无疑问,安全性是整个Internet上具有挑战性和必要性的需求,但是在医疗保健和电子商务等领域,安全取决于它。呼吁很明确:如果您的公司处理诸如医疗记录或信用卡交易之类的敏感信息,那么您最好加强自己的游戏,否则冒险承担代价高昂且可能致命的数据泄露.

在那里,HOSTING忙于节省时间。总部位于丹佛的云托管公司保证使用特定产品集的客户将通过其审核。去年,托管客户面临超过400项审核并通过了每一项审核.

居家网站的数据中心和屏幕截图

HOSTING在美国运营着六个数据中心,以为其客户提供安全的环境.

不通过审核会变得昂贵。公司可能会面临每年高达150万美元的罚款,或者有可能撤销其处理信用卡的能力。年度审核可能会给您带来极大的破坏性影响,并且需要花费大量时间进行全面的手工生产才能完成流程.

根据HOSTING首席信息安全官Johan Hybinette的说法,借助HOSTING的托管云托管服务,公司可以用更少的时间和金钱来达到更高的合规水平。.

他说:“我们可以为有合规性和安全性要求的客户提供一套非常完整的解决方案。” “安全不是我的工作。我们想分享更多的激情,使人们更加了解自己的社会保险号和受保护的健康信息的脆弱性。”

如何HIPAA & PCI Challenge医疗保健 & 电子商务公司

《健康保险可移植性和责任法案》(通常称为HIPAA)规范了受保护健康信息的使用和披露。联邦法规于1996年签署成为法律.

但是,信用卡公司于2004年制定了信用卡交易安全标准,要求商家遵守负责任的做法。支付卡行业数据安全标准(PCI)是248个安全控件,可保护负责支付欺诈性费用的信用卡公司.

居丹佛总部

主办方的丹佛总部正成为合规托管中心.

尽管许多医疗保健公司雇用了合规官,但约翰表示,他们倾向于“在人方面,而不是计算机方面,并且误解是他们可以做所有事情。”

Johan花费了30多年的时间建立IT安全程序并确保合规环境,他说合规性安全不是黑色或白色,而是灰色阴影。他说,他看到许多医疗保健提供商和公司都在尝试构建自己的数据中心并努力达到合规性.

他说:“每个人都知道HIPAA是什么,但是整个医疗保健行业对技术的了解并不多。” “ HIPAA非常困难。告诉您可以做什么和不能做什么,并不是很规范。这不是很客观,而且公认缺乏符合HIPAA的环境。”

主持的3个合规性安全因素

约翰说,大多数吹捧合规服务的公司基本上只是在进行风险评估。他说:“我实际上认为合规性标签不适用于这些情况,因为它们只是及时拍摄快照。”.

取而代之的是,HOSTING采用3种方法来实现安全性:

  • 做了 动态
  • 做了 可测的
  • 做了 主动的

HOSTING在询问客户需求之后建立了这一口头禅。 2,000多位客户中的许多人都选择了HOSTING,因为他们认识到托管公司的整体安全实力。随着越来越多的客户特别要求HIPAA和PCI合规性,HOSTING团队开始工作.

1.动态解决方案使曲线保持领先

最终结果是Johan所描述的社区云,使客户能够在HOSTING的基础架构上插入其应用程序和环境,从而基本实现HIPAA的合规性。托管旨在与在合规,医疗保健和电子商务方面训练有素的工作人员保持向前合规,从而持续监控安全准则的发展和变化.

2.法规遵从性指标衡量主持成功

HOSTING创建了一个介于0%和100%之间的量表来衡量客户的合规性。根据Johan的说法,尽管100%几乎“几乎不可能实现”,但是这种规模使IT和合规员工可以衡量获得HOSTING服务的收益,并将其推销给上级.

“如果您去执行团队或董事会说’我想购买X,’董事会会看着您,想知道X的真正含义。他们不知道它的作用以及如何帮助您实现合规性。” Johan说。 “合规性提高百分之五,实际上对执行团队来说意味着一些。至少他们知道自己获得了5%的支持,而遵守率提高了5%是一大步。”

3.全年对合规性的关注增强了用户对审计的信心

主持而不是等待审核,而是建立了组织全年的合规性,因此审核变得无关紧要。专门的支持员工与组织一起确定风险并确定需要首先解决的风险的优先级。 HOSTING持续对其系统和客户进行审核,以找出差距并在实际发生不良情况之前缓解潜在问题.

“我们将站在我们接触的任何事物后面。我们将确保您通过审核,而我们行业中只有我们。

总部的三个重点领域意味着它在过去两年中完全实现了医疗保健和财务合规。该公司毫无例外地通过了最近的审核-只有大约百分之四的企业可以声称.

约翰说:“我们现在以色彩鲜艳引领安全。” “我们远远超出安全规范,我们正在为客户提供更好的解决方案。”

销售,支持, & 服务:客户进入中心舞台

HOSTING提供了三层不同的托管主机包,以统一其屡获殊荣的服务,安全性和对领先平台(包括AWS,Azure,Google和HOSTING自己的私有云和公共云)的支持。.

“我们的服务水平涵盖托管云,托管安全性和托管数据库,”托管服务主管Tricia Pattee解释说。 “我们从基础套件“资源管理器”开始,在每个区域内提供三层服务。在这个基本级别上,我们正在处理非常重复的重复性任务,例如24/7监控和通知,但是客户应对这些通知引起的所有操作负责。我们的中级套餐Voyager是我们与他们共同管理环境的地方。我们会指导他们,并负责解决他们的专业知识方面的不足。我们的首要层级是Pioneer,在这里我们将全面管理他们的平台,并照顾所有不涉及他们的代码或需要自定义开发的事物。”

在营销墙前安置员工

托管采用个人服务方式,许多帐户都有专门的支持人员.

潜在客户通过提案和报价流程与HOSTING的售前解决方案团队合作。打包和协议确定后,客户将与售后工程师合作,后者将引导客户完成配置和安装步骤。 Tricia说,沟通是入职流程的主要部分,两个更高级别的客户至少与一位专职的支持经理一起工作.

她说:“我们已经委派了项目经理,他们了解客户的业务目标和目的,并且了解他们期望如何通过托管帮助他们。” “我们的项目经理确保我们实现了这些目标。该人员不仅可以帮助减轻任何问题,还可以帮助客户主动针对其环境进行成本优化,并持续审查其架构。”

教育客户,使他们可以更好地了解他们的需求

约翰说,每个客户的安全需求都是独特的,并且他们意识到存在哪些问题。他说:“至少有一部分时间,我们实际上是在培训客户,以便他们了解实际需要做的事情。” “出色的沟通,并向客户实际解释了事情将如何进行,这说明了我们值得耐心的原因。”

将度量标准应用于客户服务,以便住所可以衡量成功

自成立以来,“寄宿”活动一直专注于“净促销值”(即NPS),这是《哈佛商业评论》中创建的一项衡量标准,该标准说,唯一重要的客户服务指标是客户是否愿意向其他人推荐产品或服务.

“出色的沟通,并向客户实际解释了事情将如何进行,这说明了我们值得耐心的原因。”

公司的NPS在-100到100之间。特斯拉(96.6),好市多(82),百色(78),必胜客(78)和星巴克(77)等消费者品牌的排名往往超过三星等科技公司。 (70),亚马逊(69)和Netflix(68)。但是,根据市场营销总监Bree Neely的说法,“主持”在技术领导者之间的竞争很激烈,其得分在60年代至70年代的低位之间波动.

布雷说:“将公司建立在支持基础上的整个想法实际上是我们最大的与众不同之处。” “驱动我们最大的事情就是思考如何使我们的客户获得更好的体验。”

众多平台:托管客户可以自定义他们的服务

今年,HOSTING提出了一个称为统一云的概念:跨多个平台(例如AWS,Azure,Rackspace和Google)的托管服务.

Johan表示:“我们针对不同的细分对不同的环境进行了分类,因此,如果您拥有高度安全的环境(例如其中包含受保护的健康信息的医疗云),那么与开发环境相比,隔离的环境当然会更多。” “这可以是完全定制的体验。”

主持办公室和服务器机房中的讨论

通过为客户量身定制服务,主机可以容纳多个Web环境.

当1990年代云计算只是一个概念时,联合创始人Art Zeile和Joel Daly着手创建一家为具有关键业务应用程序的中型公司提供优质服务的公司。他们合作了许多项目和公司,最终登陆了HostMySite,该网站于2009年收购了HOSTING.

现在,HOSTING拥有约400名员工和2,000多个客户。该公司在加利福尼亚,科罗拉多州,德克萨斯州,肯塔基州和特拉华州运营着六个数据中心,大约有5,000台物理服务器和10,000台云服务器.

Tricia表示:“我们今年最大的重点是向前发展的全方位托管云托管,无论是托管安全还是仅管理其云基础架构。.

结局:屡获殊荣的公司大获成功 & 支持他们

业界正注意到HOSTING的成功。 4月,该公司赢得了2016 MSPWorld Cup最佳云解决方案奖,并在MSPWorld春季会议上作了主题演讲。该奖项旨在表彰公司“通过提供创新的技术,解决方案和服务,持续而周到的努力来推动可管理服务提供商的事业。”

通过为客户提供合规和安全的Web环境,HOSTING兑现了几乎没人能兑现的承诺。 “我们把钱放在嘴边。我们将站在我们接触的任何事物的后面,”布雷说。 “我们将确保您通过审核,而我们行业中只有我们能做到这一点。”

Jeffrey Wilson Administrator
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