2018 Featured Memset:重组以为更多参与的客户提供安全且受支持的托管体验

TL; DR: 由于98%的客户愿意将公司的托管服务推荐给其他人,因此M​​emset也许不需要重组其支持和客户管理团队。无论如何,该公司确实做到了,我们的2018年客户服务专家将继续寻找简化和改善用户体验的新方法。联合创始人尼克·克雷格·伍德(Nick Craig-Wood)与安全负责人汤姆·欧文(Tom Owen)一起讨论了英国托管人如何适应2017年的挑战并预测2018年的发展.


考虑到他公司的个人支持方法,联合创始人Nick Crag-Wood最近与其中一家依靠Memset的组织坐下来,他们提供安全,高效的网络托管服务.

尼克没有讨论如何微调组织的安全控制或缩短页面加载时间,而是利用会议帮助组织应对Memset领域之外的技术挑战.

离开并没有打扰尼克,尼克说,各个级别的员工都在积极协助提供个人客户支持。 Memset是我们研究当前网络托管趋势的一系列特色专家的一部分,Memset在2017年的大部分时间里重组了已经强大的支持和帐户管理团队,以改善英国托管人与客户的互动方式.

他说:“让客户获得我们可以提供给他们的专业知识并建立关系的感觉真是太好了,” “我们通常希望不仅以直接为我们创造收入的方式来帮助客户。”

Memset通过内部重组改善了客户支持

Memset保证99.99%的正常运行时间,并在两小时内回复票务,其中包括每月30分钟的免费支持,以及高级托管支持包,可提供额外帮助.

安全和业务服务负责人汤姆·欧文(Tom Owen)表示,长期以来,将强大的支持与现代基础架构相结合一直是Memset的优势,他告诉我们公司如何看待内部结构,以重组产品开发,客户支持和客户管理背后的流程和团队.

Nick Craig-Wood,Tom Owens和Memset员工的照片

Nick Craig-Wood(左)和Tom Owen(右)帮助重组了Memset的客户支持方法.

他说:“公司通常都有一位销售商品的客户经理。” “我们已经将客户团队与销售团队隔离开了。让客户经理担心客户满意而不是佣金的做法真是太好了。”

该公司发现,团队需要不同的结构和程序才能最有效并产生最大的影响。从大型金融科技企业到一人电子商务运营的2000多家企业都依赖Memset的服务和专业知识。 Nick表示,重组有助于员工根据每个客户的期望和需求量身定制服务和支持.

他说:“现在,作为一家公司,我们在合适的位置拥有合适的人才。” “他们接受了正确的培训,因此他们可以进行正确的对话。”

平衡成本,内部工具并与第三方服务合作

在公司为2018年做准备时,Nick和Memset团队决定开始摆脱开发内部工具和系统的思维方式。相反,员工专注于构建和维护公司的高度安全和可靠的云基础架构。 Memset提供并运营其他服务,例如块存储和业务连续性系统。该公司的跨站点群集于9月启动.

尼克表示,通过专注于核心服务,该公司已开始与其他专门研究工具和服务的供应商建立合作关系,这将使Memset客户感兴趣,从而以成本的一小部分创建了值得信赖的一站式商店.

他说:“我们拥有非常有才华的开发人员,并且我们是一个非常注重技术的组织,但是我们也知道可以采取什么措施来解决客户的问题。” “我们越来越发现,自建正确的工具和解决方案无法持续扩展。”

Memset现在更愿意与行业领导者和专家合作,选择将开发者的时间用于将服务集成到客户体验中.

他说:“您总是可以制造出更昂贵,更好的东西,但我们一直在努力找出客户开始将其视为对组织没有好处的任何东西。” “总会有一个成本与性能的对比,将服务,产品或客户体验视为负担。”

GDPR和PCI法规提高了客户的安全意识

Tom表示,随着《欧洲通用数据保护条例》将于5月生效,再加上《网络和信息安全指令》,Memset能够为新功能和内部支持流程设定广泛的目标.

他说:“您可以预测痛点所在,”他补充说,即将到来的法规变更使安全性和合规性成为许多业务决策的重中之重。.

GDPR和PCI标准的徽标

数据保护法规已使Web安全成为托管客户的更易访问的主题.

长期以来,企业一直在处理“支付卡行业数据安全标准”,汤姆称其为“不断发展的忧虑与烦恼”。尽管有时在业界其他地方可能会忽略PCI合规性,但违反GDPR的强制执行和处罚吸引了更多站点所有者的注意.

他说:“对于首席执行官,首席技术官和首席运营官来说,将这些相关问题带到最高管理层更加容易。” “与业务流程的对话更多,而不仅仅是’您应该获得此产品。’我们看到客户了解这些风险,因为他们的思想受到这些法规的关注。”

理想情况下,Tom将在线安全性视为一种商业资产,而不是一种负债。随着可接受的数据保护的基准越来越高,严格程度较低的公司和托管服务提供商将无法竞争.

他说:“一个无法对GDPR表现出高度信任和可靠态度的组织很快就会开始发现自己无法在B2B世界中发挥作用。” “我认为我们的许多客户已经开始看到他们成功地将安全改进作为业务推动因素或可以增加收入的东西的能力发生了转变。”

即将来临:OpenStack增长和无摩擦的客户体验

Tom表示,除了公司客户支持和帐户管理领域的改进外,Memset员工还花费大量时间来修改组织的Cloud VPS和Cloud IAAS基础架构.

Nick特别表示,他对公司使用OpenStack进行后端更改感到很兴奋,OpenStack支持IaaS架构.

他说:“我们已经运行了几年,但它确实在2017年开始起飞。” “我认为我们的未来将会有非常强劲的增长。”

尼克期待在2018年将第三方产品无缝集成到Memset服务堆栈中所面临的挑战,尼克开玩笑地期待参加多个合作伙伴的圣诞晚会.

他说:“我想与拥有非常出色产品的合作伙伴一起庆祝。” “我们可以举止成功的关系,并使很多客户感到非常高兴。”

Jeffrey Wilson Administrator
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