Wie SurveyMonkey 99% der Fortune 500-Unternehmen dabei unterstützt, Produkte zu verbessern, Marketinganstrengungen zu verstärken und die Kundenzufriedenheit zu steigern

TL; DR: Kundenumfragen spielen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidungsfindung eines Unternehmens und helfen ihnen, Zielgruppen nach Informationen zu erreichen, die sich auf Produkt-Roadmaps auswirken. Mit dem SaaS-Anbieter SurveyMonkey können Unternehmen benutzerdefinierte Umfragen erstellen und aus mehr als 15 Fragetypen auswählen, um wertvolle Kundenerkenntnisse zu gewinnen. Die Plattform bietet Analysetools, mit denen Unternehmen aktuelle Zustimmungsbewertungen realisieren und Verbesserungslösungen basierend auf den Antworten von Kunden und Mitarbeitern extrapolieren können. Die daraus resultierenden Entscheidungen führen zu Produktinnovationen, Marketing- und Schnittstellen-Upgrades und letztendlich zu einer höheren Benutzerzufriedenheit.


Umfragen sind eine bequeme und leistungsstarke Möglichkeit für Unternehmen, in die Köpfe der Verbraucher einzudringen.

LoungeBuddy wurde 2013 gegründet und wollte das Flughafenerlebnis revolutionieren, indem Reisende die Möglichkeit erhalten, Premium-Flughafenlounges weltweit zu entdecken, zu buchen und darauf zuzugreifen. Um diese Mission zu erfüllen, musste LoungeBuddy mehr über Flughäfen, Lounges und vor allem über die Gewohnheiten und Vorlieben der Reisenden erfahren. SurveyMonkey half LoungeBuddy dabei, den Reisenden die richtigen Fragen zu stellen und diese Daten schnell und effizient zu sammeln.

SurveyMonkey-Logo

Diese datenbasierte Entscheidungsfindung ist besonders direkt, wenn es um webbasierte Unternehmen geht. Ein Mangel an physischen Produkten erleichtert die Implementierung der Anpassung an Datenerkenntnisse. Benutzeroberflächenorientierte Umfragen sind besonders einfach zu bearbeiten. Nachdem Daten gesammelt und analysiert wurden, ist die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden und -präferenzen oft so einfach wie das Ändern einer einzelnen Grafik oder Codezeile.

Als die Umfrage ergab, dass die meisten Menschen nicht mehr als 10 Minuten von ihren Abflugtoren entfernt sein wollten, fügte LoungeBuddy eine Funktion hinzu, mit der Benutzer Annehmlichkeiten in unmittelbarer Nähe finden können. Ausgestattet mit Erkenntnissen aus von SurveyMonkey gesammelten Daten verfeinerte LoungeBuddy seinen Service und die Benutzeroberfläche seiner mobilen App, um einen schnellen Zugriff auf nahegelegene Lounges mit den gewünschten Annehmlichkeiten zu ermöglichen, die nahezu so stressfrei und entspannend sind wie die Lounges selbst. Das führte dazu, dass LoungeBuddy seinen Markt schnell dominierte.

Eine Plattform für kollaborative Umfragen, die ein wahrer Marktführer ist

Wie Umfragen mit SurveyMonkey erstellt werden, hängt von den Geschäftsanforderungen ab. SurveyMonkey wird von 99% der Fortune 500-Unternehmen als vertrauenswürdig eingestuft und bietet Benutzern zahlreiche Vorlagen, darunter Grundformate wie Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie erweiterte, professionelle Formate zur Zufriedenheit bei der Arbeit mit offenen Fragen. Durch die erweiterte Verzweigung können Umfragedesigner eine Umfrage an bestimmte Bedingungen anpassen.

Fragen können übersprungen oder ausgeblendet werden, je nachdem, ob die Bedingungen erfüllt oder nicht erfüllt sind. Erweiterte Piping-Funktionen ermöglichen benutzerdefinierte Variablen und Datenfelder, um Umfragen für Benutzer persönlicher zu gestalten. Dies erleichtert die Analyse, da die Ergebnisse nach bestimmten Antworten gefiltert werden können.

Webbasierte Unternehmen wie LoungeBuddy profitieren stark von Online-Umfragen, da sie dasselbe Medium verwenden. Die Ergebnisse werden schnell gesammelt und gespeichert und können sofort verwendet werden. SurveyMonkey bietet Sicherheit für vertrauliche Daten, im Gegensatz zu Papierumfragen, die verloren gehen, gestohlen oder sogar versehentlich dupliziert werden können, wobei ihre Daten mehr als einmal gezählt werden.

Einfache elektronische Formate für Umfragen ermöglichen es Kunden, ihre Meinung problemlos zu äußern. Benutzer verbringen eher nur wenige Minuten mit einer schnellen Umfrage als mit einer langen, langwierigen. In solchen Fällen bietet SurveyMonkey 15 Fragetypen, einschließlich Multiple Choice. Manchmal sind detailliertere Eingaben erforderlich, und SurveyMonkey bietet Unterstützung für offene Fragen.

Eine optimale Umfrage in einem solchen Fall kann eine Reihe von Multiple-Choice-Fragen umfassen, gefolgt von einigen offenen Fragen. Glücklicherweise macht es SurveyMonkey einfach, eines der Fragenformate in einer einzigen Umfrage zu implementieren, um die Vorteile zu kombinieren. Diese fortschrittliche Anpassung macht SurveyMonkey zu einem führenden Anbieter bei der Erstellung von Umfragen.

Kunden am Puls der Zeit zu halten, sichert ihre Zufriedenheit

SurveyMonkey CX ist eine NPS-Lösung (Net Promoter Score), die Umfrageanalysen in einem klaren und zeitlich gut abgestimmten Format bietet. CXM steht für Customer Experience Management und ist eine direkte Möglichkeit, Kundenfeedback basierend auf Zufriedenheitswerten zu hören.

Die Loyalität bleibt einfacher, wenn Umfrageteilnehmer Aspekte eines Unternehmens, das sie entweder lieben oder hassen, direkt kommentieren können. Dies erleichtert das Rätselraten bei der Analyse und verleiht der Umfrageerfahrung eine persönliche Note. Dies zeigt, dass ein Unternehmen ein besonderes Interesse an Verbraucheranliegen zeigt.

Unternehmen steigern die Kundenzufriedenheit und -bindung, indem sie Kunden direkt nach Vorschlägen zur Produktverbesserung fragen. Unternehmen können Funktionen, die nicht gut angenommen werden, entfernen oder ändern sowie Funktionen mit positiven Bewertungen verbessern oder hinzufügen.

SurveyMonkey bietet Unterstützung für offene Umfragefragen, sodass Kunden originelle Feature-Anfragen stellen und Multiple-Choice- und True / False-Antworten erläutern können. LoungeBuddy konnte seine Benutzererfahrung verbessern, indem es die Gewohnheiten der Reisenden analysierte. Die gesamte App wurde unter Berücksichtigung der Bedürfnisse von Reisenden erstellt und schafft eine treue Nutzerbasis für LoungeBuddy.

Kundenzufriedenheit ist wichtig, da Stammkunden die Branche weiterhin vorantreiben werden. Im Gegensatz zum typischen einmaligen Kauf sind viele webbasierte Produkte abonnement- und lizenzbasiert. Aus diesem Grund ist es wichtig zu verstehen, was Abonnementkunden für wichtig halten, um sie auf dem Laufenden zu halten. Darüber hinaus helfen Umfragen Unternehmen – insbesondere webbasierten Unternehmen -, die sich ständig verändernde Landschaft des Webs zu verstehen und sich an diese anzupassen.

TechValidate fügt dem Arsenal eines Vermarkters Feedback von Drittanbietern hinzu

TechValidate, das 2015 von SurveyMonkey gekauft wurde, ist eine Marketing-Automatisierungssoftware, die Kundenfeedback in Vorschläge und Inhalte umwandelt. TechValidate sammelt Kundendaten mithilfe von Fragebögen und validiert diese Daten, ohne die Privatsphäre zu verletzen. Die resultierenden Inhaltsressourcen – Diagramme, Grafiken, ROI-Metriken, Überprüfungen und Fallstudien – können dann veröffentlicht werden, um einen Business Case zu erstellen.

SurveyMonkey integriert die Technologie von TechValidate, um Marketing und Kundenzufriedenheit noch einfacher zu machen. Die Analysetools von TechValidate haben den Mittelsmann davon abgehalten, nützliche Metriken für Daten bereitzustellen, die über SurveyMonkey-Formulare erfasst wurden.

Foto des TechValidate-Teams

SurveyMonkey hat TechValidate im Jahr 2015 gekauft, um Kunden dabei zu helfen, mehr aus Umfragedaten herauszuholen.

Sie müssen keine zusätzliche Zeit damit verbringen, Daten zu analysieren und Diagramme und Infografiken selbst zu erstellen. Relevante Diagramme zur Quantifizierung von Kundendaten und Feedback-Metriken werden von TechValidate generiert und können heruntergeladen und einem PowerPoint für Präsentationen sowie Word, Excel und InDesign für Berichte und Marketingmaterialien hinzugefügt werden.

TechValidate aktualisiert Diagramme und Grafiken online mit minutengenauer Genauigkeit, die die neuesten Antworten auf Kundenfragebögen widerspiegelt. Ein Benutzer muss nur veraltete Bilder, Präsentationen, Berichte und Marketingmaterialien für überarbeitete Inhalte herunterladen und ersetzen. TechValidate-Inhalte werden sogar von Google indiziert, wodurch sie für die Suchmaschinenoptimierung optimiert und gleichzeitig die Sichtbarkeit des Unternehmens erhöht werden.

Verwenden von Umfragen, um datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen

Umfragefragen gibt es in vielen Formen, um so viele Kundendaten wie möglich zu sammeln. Kunden bevorzugen schnelle, kurze Umfragen, aber auch eine Plattform, auf der sie das Gefühl haben, gehört zu werden. SurveyMonkey bietet das Beste aus beiden Welten mit Tools, mit denen Unternehmen präzise Abfragen mit vielen verschiedenen Arten von Fragen erstellen können, um vollständige und genaue Antworten zu erhalten, ohne die Zeit der Befragten zu verschwenden.

Für viele Kunden besteht die Motivation zum Ausfüllen einer Umfrage darin, Veränderungen zum Besseren zu bewirken. Sie wollen, dass Unternehmen ihre Stimmen hören. Durch die Ermöglichung dieser Motivation durch Formulare, mit denen sich Kunden in minimalem Zeit- und Arbeitsaufwand voll ausdrücken können, wird die Bindung zwischen Unternehmen und Endbenutzern zum gegenseitigen Nutzen gestärkt. Unternehmen verdienen mehr Geld, wenn Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

LoungeBuddy wurde speziell entwickelt, um mobilen Benutzern ein angenehmeres Reiseerlebnis zu bieten. Dies wurde erreicht, indem den Umfrageteilnehmern zugehört und ihre Bedürfnisse vorweggenommen wurden. Ohne eine Plattform wie SurveyMonkey würde LoungeBuddy Informationen verpassen, wie viele Flughafenbewohner Zugang zu Lounges haben oder wie motiviert diese Reisenden sind, sie zu finden. Die mit SurveyMonkey gesammelten Daten von LoungeBuddy halfen dem Unternehmen, die Flugblätter zu verstehen und die für sie am besten geeigneten Lounges und Rastplätze zu ermitteln. Im Gegenzug wurde LoungeBuddy zur App Nummer eins in seinem Bereich.

SurveyMonkey bietet viele positive Aspekte für Unternehmen, die Wachstum suchen. Es ist eine großartige Ergänzung für jedes Marketing-Arsenal, insbesondere für webbasierte Unternehmen. Mit SurveyMonkey ist es einfach, eindeutige Umfragen mit einer Vielzahl von Fragetypen und Ablauflogiken zu erstellen. Mithilfe von TechValidate können Sie die resultierenden Daten einfach analysieren und bearbeiten. Unternehmen wie LoungeBuddy sind auf Benutzereingaben angewiesen, um ihre Produkte zu verbessern und ihre Märkte zu verstehen.

Jeffrey Wilson Administrator
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