Ionblade bietet Responsive Hosting-Lösungen in ganz Europa und Nordamerika mit einem großen Tier 3 Datacenter Footprint

TL; DR: Ionblade bietet über seine vier Tier 3-Rechenzentren eine umfassende Reihe globaler Hosting-Services und Website-Management-Tools, einschließlich Anwendungsdesign und Domain-Management. Eines der Hauptunterscheidungsmerkmale von Ionblade sind die erschwinglichen verwalteten Supportpläne, mit denen Kunden Probleme in einem Bruchteil der Zeit lösen können, die sie mit anderen Hosts benötigen. Das Unternehmen ist auch bestrebt, die Konkurrenz durch die flinke Einführung neuer Technologien zu verdrängen, mit denen Kunden die neuesten Innovationen schneller nutzen können.


Während sich der B2B-Handel auf ein weiteres Jahrzehnt vorbereitet, deutet die Forschung darauf hin, dass das Kundenerlebnis bereit ist, sowohl den Preis als auch die Produktqualität als wesentliches Unterscheidungsmerkmal der Marke zu übertreffen. In der Hosting-Branche hat das in Pasadena, Kalifornien, ansässige Unternehmen Ionblade ein erfolgreiches Geschäftsmodell aufgebaut, das dieser neuen Dynamik gerecht wird.

Ionblade betont ein überlegenes Maß an Support und Reaktionsfähigkeit für sein breites Spektrum an Hosting-Diensten, die es auch zu wettbewerbsfähigen Preisen anbietet. Das Unternehmen ist bestrebt, allen Ebenen seiner Produkte ein überlegenes Serviceniveau zu bieten – nur mit den Premium-Ebenen anderer Hosting-Anbieter. Dieses Engagement führt zu einer hohen Zufriedenheit und einem hohen Wachstum in einer überfüllten Branche.

Ionblade-Logo

Ionblade bietet Unternehmen ein umfassendes Angebot an Webdiensten.

Und Ionblade gibt es schon lange genug, um den Wert des organischen Wachstums in der Hosting-Branche zu verstehen.

Mit einer Unternehmenslinie, die bis ins Jahr 2008 zurückreicht, hat das Unternehmen sein IT-Anwesen im Einklang mit dem Wachstum seiner Kundenbasis ausgebaut. Von seinen vier Tier 3-Rechenzentren bietet Ionblade die meisten Dienste, die heutige globale Unternehmen benötigen, darunter Shared, Managed, Dedicated, VPS und Cloud Hosting.

Das Unternehmen bietet mit seinem Portfolio an Optionen zum Erstellen und Verwalten von Websites zusätzliche Serviceebenen. Ionblade bietet Webmaster-Support, App-Design und andere Tools mit Mehrwert – einschließlich einer SEO-Suite und SSL-Schutz. Der Host bietet sogar die Registrierung und Verwaltung von Webdomains an, um sein umfassendes Portfolio abzurunden.

Aber auch vor diesem Hintergrund von Services und Tools zeichnet sich der Support von Ionblade für viele moderne Unternehmen aus, die schnell Lösungen benötigen.

“Kunden, die zu uns gewechselt sind, sagen, dass sie es gewohnt sind, bis zu 72 Stunden auf die Bearbeitung von Supportanfragen zu warten”, sagte Mark Stathatos, Ionblade Business Development Lead. “Das ist eine lange Wartezeit, wenn Sie ein Website-Problem haben, das Ihrem Unternehmen schadet. Ionblade löst Probleme in einem Bruchteil dieser Zeit. “

Das Kundensupport-Team priorisiert schnelle Reaktionszeiten

Ionblade ging aus seiner europäischen Muttergesellschaft hervor, als es die Gelegenheit sah, sein erfolgreiches Hosting-Modell über den Atlantik zu bringen. Das Team sah einen unterversorgten Markt und andere Hosting-Unternehmen, die nicht bereit waren, ein hohes Maß an Kundenunterstützung zu Nicht-Premium-Preisen anzubieten.

“Der Durchbruch gelang 2012-2013, als wir sahen, dass viele US-Hosting-Kunden von ihren Hosting-Anbietern nicht gut betreut wurden”, sagte Mark. „Also haben wir die Strategie wiederholt, die in Europa gut funktioniert hat. Wir bieten nicht den niedrigsten Preis mit reduzierten Servicelevels. Stattdessen liegt unsere Stärke in unseren vernünftigen Preisen – aber mit wirklich, Ja wirklich gute Kundenbetreuung. “

Screenshot der Ionblade-Funktionen

Kundenbetreuung und hohe Verfügbarkeit sind zwei der Hauptprioritäten von Ionblade.

Mit dem Start des Unternehmens wurde das Serviceportfolio um virtuelle private Server, dedizierte Server und Cloud-Hosting erweitert. Unternehmen in den USA erkannten schnell die Vorteile dieser reaktionsschnellen und erschwinglichen Unterstützung.

Laut einer Zendesk-Umfrage machen 72% der Befragten ihre schlechten Kundeninteraktionen dafür verantwortlich, dass sie ihre Probleme bei aufeinanderfolgenden Anrufen mehreren Personen erklären müssen. Diese Frustration gilt auch für B2B-Kunden, da Wartezeiten den Umsatz und die Kundenbindung erheblich beeinflussen können.

“Wir haben uns unsere Konkurrenten – insbesondere große Hoster – angesehen und festgestellt, dass das, was fehlte, auf den Kundensupport zurückzuführen ist”, sagte Mark.

„Es schien, dass reduzierte Preise zwangsläufig eine Erfüllung des Supports unter dem Standard zur Folge hatten. Bei einigen dieser Anbieter können Sie nacheinander Supportanfragen stellen und jedes Mal mit einer anderen Person sprechen. “

Schnelleres Rollout der neuesten Technologie aktivieren, um Kunden einen Vorteil zu verschaffen

Einige Hosting-Anbieter treten in den Markt ein und glauben, dass ihre Dienste stabile und gesicherte Einnahmequellen bieten und dass ein schnelles Wachstum der IT-Immobilien die Kundenakquise erleichtern wird. Das Risiko besteht jedoch darin, nicht mit den technologischen Entwicklungen Schritt zu halten, die sich auf die Branche auswirken.

Einige Hosts bauen große Rechenzentren auf, aber während sie damit beschäftigt sind, Kunden zu finden, machen einige neue, bahnbrechende Technologien ihre Assets überflüssig.

Ionblade hat dieses Szenario vermieden, indem es sich auf die Zukunft vorbereitet hat. Langsames Wachstum bedeutet laut Mark ein stabiles Wachstum. Außerdem können kleinere Hosting-Anbieter häufig einen Mehrwert schaffen und Kunden auf eine Weise gewinnen, die ihre größeren Konkurrenten nicht können.

Es kommt darauf an, Marktveränderungen zu verfolgen und sich schnell an technologische Entwicklungen anzupassen. Aber Mark sagte, dass die Herausforderung auf dem Hosting-Markt nicht die Veränderung selbst ist.

„Es kommt darauf an, dass neue Technologien schnell implementiert werden können, um den Kunden ihre Vorteile so schnell wie möglich zu bieten. Bei größeren Dienstleistern können mehr Probleme auftreten, und es dauert länger, bis sie ihre neuen Angebote einführen “, sagte er.

Aber selbst mit einem großen Platzbedarf im Tier 3-Rechenzentrum kann sich Ionblade schnell an die sich wandelnde Technologielandschaft anpassen.

“Das ist ein großer Vorteil für uns”, sagte er. “Wenn neue Technologien Marktakzeptanz gewinnen, können wir sie unseren Kunden viel schneller als unseren Konkurrenten zur Verfügung stellen, glaube ich.”

Eine einzige Quelle für alle Hosting-Anforderungen, die Ärger beseitigt

Die zusätzliche Dimension des Geschäftsmodells von Ionblade ist das Portfolio an Sicherheitsfunktionen und Tools zum Erstellen von Websites. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden auf jeder Ebene ihrer Reise mit Dienstleistungen, die von der Domainregistrierung über das Grafikdesign bis hin zum Webmaster-Support reichen.

Weitere Mehrwertdienste sind eine SEO-Suite mit vier Säulen und SSL-Schutz (von Comodo). Viele dieser Funktionen sind mit Staffelpreisen ausgestattet, sodass Kunden ein Paket finden können, das ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

“Kunden sagen uns, dass sie die Tatsache mögen, dass sie alles an einem Ort über einen einzigen Dienstleister erledigen können – hosten Sie ihre Website und fügen Sie Domains und andere Mehrwertprodukte hinzu”, sagte Mark.

Screenshot von Ionblade-Lösungen

Unternehmen entscheiden sich häufig für Ionblade, da es alle ihre Webanforderungen über einen einzigen Anbieter erfüllen kann.

Die meisten Hosting-Unternehmen bieten diese Art von Diensten nicht an, da Webdienste laut Mark sehr zeitaufwändig werden können. Die Unternehmen müssen eng mit Kunden zusammenarbeiten, Lösungen finden und Pakete erstellen. Viele sind nicht dafür gebaut, all diese Aufgaben zeitnah zu erledigen.

„Bei Ionblade denken wir anders. Wir bieten unseren Kunden das gesamte Portfolio, damit sie nicht woanders hingehen müssen “, sagte Mark. “Sie müssen kein Projekt aufteilen und sich mit einer Reihe verschiedener Unternehmen befassen.”

Das Engagement von Ionblade für Unterstützung auf hohem Niveau spielt auch eine wichtige Rolle für seine Popularität. Im Falle eines Website-Problems kann das Unternehmen die gesamte technologische Servicelinie vom Browser bis zum Back-End-Server beheben.

Server-Vendor-Agnostic-Ansatz bietet optimalen Wert

Der unverwechselbare Marktansatz von Ionblade zeigt, wie sich Hosting-Dienstleister in einem wettbewerbsintensiven Markt differenzieren können. Ziel des Hosting-, Server- und Cloud-Portfolios ist erstklassiger Kundensupport zu angemessenen Preisen. Die Web Builder-Angebote ermöglichen es Kunden, das zu kaufen, was sie benötigen – und die Preise sind entsprechend strukturiert.

Das Unternehmen bereitet sich auch auf eine neue Expansionsphase für das nächste Jahrzehnt vor. Die Produkte und Dienstleistungen werden regelmäßig überprüft.

“Wir aktualisieren unser Portfolio mindestens drei- oder viermal im Jahr”, sagte Mark. “Es ist im Grunde ein fortlaufender Prozess – etwas, woran wir fast jeden Tag denken.”

Ein Beispiel hierfür sind die speziellen Hosting-Angebote des Unternehmens, für die spezielle Angebote bereitgestellt werden. Der Grund dafür ist, dass das Unternehmen keine dedizierten Anbieter für das Hosting verwendet. Stattdessen sucht Ionblade nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis für den Kunden, bevor ein Angebot abgegeben wird.

Und laut Mark wird Ionblade sein Wertversprechen weiter verbessern, indem es die Kundenanforderungen erfüllt, die andere Unternehmen nicht bedienen können. Ionblade ist nicht bestrebt, der billigste Hosting-Dienstleister auf dem Markt zu sein, sondern bemüht sich, die Dienste anzubieten, die Kunden benötigen, und den besten Support zu seinen Preisen.

Jeffrey Wilson Administrator
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