Gründer David Allen über neues Blog-Hosting: Wie die Kunden des Unternehmens von persönlichem Service und fachkundiger Anleitung profitieren

TL; DR: Als David Allen in der Hosting-Branche anfing, war es seine Mission, anderen Einblicke und Anleitungen zu bieten, basierend auf seiner Vertrautheit mit den Schmerzpunkten, die Blogger häufig erleben. Jetzt, als Eigentümer von New Blog Hosting, baut David auf diesem Ziel auf und bietet Kundenservice, der über die Lösung von Problemen hinausgeht, um Bloggern beizubringen, wie sie erfolgreich sein können. Ein wesentlicher Aspekt dieser laufenden Schulung besteht darin, aktualisierte SEO-Trends zu verfolgen und diese Informationen schnell an Kunden weiterzugeben. Das Team von David arbeitet weiterhin an innovativen Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen, die Rendite ihrer Online-Investitionen zu maximieren.


David Allen ist seit den frühesten Tagen der Branche im Hosting tätig und gründete 1996 sein erstes Unternehmen. Er ist eine seltene Rasse – nicht nur ein langjähriger Gastgeber, sondern auch ein Branchenveteran, der gerne sein Wissen teilt.

„Als ich anfing, hat das Bloggen gerade erst begonnen. Einige Leute nutzten Blogger und andere Dienste von Drittanbietern “, sagte David. “Alle haben sich darauf eingelassen, aber die meisten Leute haben nicht wirklich verstanden, wie das Bloggen funktioniert. Wir sprangen ein und nahmen Blogger bei der Hand und sagten ihnen: „Wenn Sie Hilfe brauchen, besuchen Sie uns. Wir zeigen Ihnen, wie es geht. “

Heute leitet David New Blog Hosting, ein Unternehmen, das er 2012 gekauft hat, mit der gleichen Liebe zum Detail und der Philosophie der Kundenberatung. Er versteht, dass auch zwei Jahrzehnte später noch viele Menschen zum ersten Mal Hosting betreiben und es seine Aufgabe ist, auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

Screenshot der neuen Blog Hosting-Homepage

David Allen möchte neuen Blog-Hosting-Kunden zuverlässige Services und technische Ausbildung bieten.

Das Erfolgsgeheimnis von David ist sein Ansatz, mit Kunden zusammenzuarbeiten. New Blog Hosting ist darauf spezialisiert, Menschen zu helfen, die durch Hosting und Blogging verwirrt und überfordert sind. Und David geht Bedenken direkt an und bringt Kunden auf dem mit Fachjargon gefüllten Minenfeld der Hosting-Branche auf den neuesten Stand.

Jede Support-E-Mail und jedes Ticket, die New Blog Hosting erhält, wird weiterhin über seinen Schreibtisch übertragen. Und er beantwortet 80% der Supportanfragen selbst, nicht nur, weil er der Eigentümer ist, sondern weil er die einzigartigen Erkenntnisse, die er aus jahrzehntelanger Erfahrung gewonnen hat, mit Kunden teilen möchte.

„Der alte Mann“ kommuniziert gerne direkt mit Kunden

New Blog Hosting hat eine beeindruckend niedrige Abwanderungsrate. Seit 2012 haben nur fünf seiner Kunden ihre Blogs eingestellt. Von diesen wechselten drei nicht einmal zu einem anderen Anbieter – sie gingen, weil sie beschlossen hatten, das Bloggen zu beenden. Davids kundenorientierter Ansatz trägt zu dieser Loyalität bei und hält sein Geschäft am Laufen.

Viele Hosting-Anbieter verfolgen nicht denselben Ansatz, da dies bedeutet, dass Dienste weit über eine einfache WordPress-Installation hinaus angeboten werden. Wenn Davids Kunden Hilfe benötigen, von der Konfiguration von E-Mail-Clients bis zur Arbeit mit Google Maps, wissen sie, dass seine Weisheit nur einen Anruf oder eine E-Mail entfernt ist.

“Ich bin schon so lange im Hosting, viele Leute in der Branche nennen mich” den alten Mann “”, sagte David. “Ich habe viele Dinge gesehen und unterrichte immer Leute, damit sie die Werkzeuge haben, um das Gelernte zu nehmen und damit zu arbeiten.”

Während New Blog Hosting über ein Ticketingsystem verfügt, erfolgt die Kundenkommunikation zu 90% direkt. Kunden sprechen entweder mit David oder mit einem Teammitglied, das mit ihm zusammenarbeitet. David hat festgestellt, dass seine Kunden New Blog Hosting lieber direkt kontaktieren würden, als ein Ticket einzureichen, die Daumen zu drücken und abzuwarten, was passiert. Unabhängig davon, wie sie das Team erreichen – über Facebook Messenger, E-Mail oder eine andere Methode – antwortet New Blog Hosting immer.

Screenshot der neuen Blog-Hosting-Funktionen

Neben dem Service bietet New Blog Hosting Funktionen und Tools, mit denen die Kunden zufrieden sind.

„Unser IT-Support-Team erledigt eine Menge Arbeit kostenlos. Die Leute sagen uns: “Dafür solltest du bezahlt werden”, aber wir verstehen, dass Blogger keine Unternehmen sind. Sie haben nicht die Einnahmen, um uns dafür zu bezahlen “, sagte David. “Deshalb geben wir ihnen das, was sie brauchen, ohne ein Preisschild hinzuzufügen. Wir vertrauen darauf, dass unsere Unterstützung ihnen hilft, mit Anzeigen und gesponserten Posts Geld zu verdienen.” Dann möchten sie andere Blogger an uns verweisen und zusätzliche Produkte kaufen. “

Und New Blog Hosting bietet eine breite Palette von Produkten, mit denen Blogger ihre Websites erweitern können. Die Kunden können jeden Domainnamen mit ID-Schutz und kostenloser DNS-Verwaltung registrieren. New Blog Hosting bietet auch viele WordPress- und Blog-Hosting-Optionen, darunter SSD-gestütztes verwaltetes VPS, KVM-Cloud-verwaltetes VPS und verwaltete dedizierte Server.

Die Option für einen privaten Server umfasst vollständig verwaltetes cPanel oder DirectAdmin, vollständigen Root-Zugriff, direkte Migration und eine Vielzahl zusätzlicher Dienste. All diese Funktionen führen zu zufriedenen Kunden, die bei New Blog Hosting bleiben und dieses empfehlen.

Google bei Laune halten: Kunden über die Bedeutung von SEO informieren

Im Laufe der Jahre hat Google seine Algorithmen und Anforderungen von Websites für Suchranking-Zwecke kontinuierlich erweitert, subtrahiert und verfeinert. Die ständigen Aktualisierungen überraschen Blogger häufig. Trotzdem muss jeder die Regeln von Google befolgen.

Die Liste der Anforderungen von Google ist heute umfangreicher als je zuvor. Websites müssen mobil reagieren, Bilder komprimieren und optimieren, CSS-Code optimieren und vieles mehr. Und Anfänger können möglicherweise nicht wissen, wie sie den immer komplexer werdenden Algorithmus von Google zufriedenstellen können.

„Von 10 E-Mails, die wir erhalten, beziehen sich drei oder vier auf Google. Deshalb haben wir uns entschlossen, eine Art “Blogging-Coach” zu werden “, sagte David. “Unser Team kommt zusammen und fragt:” Okay, was will Google heute? “, Weil es möglicherweise anders ist als das, was Google gestern wollte. Wir recherchieren, beantworten die Fragen und sagen unseren Kunden genau, was sie tun müssen, um Google glücklich zu machen. “

Foto des neuen Blog-Hosting-Teams

Das Team von New Blog Hosting möchte einen so robusten Service bieten, dass Kunden das Unternehmen anderen empfehlen.

Die Anleitung des Teams hat unzähligen Kunden geholfen, die laut David oft mit Lob angerufen haben: “Sie waren das fehlende Teil, das wir brauchten.” Unabhängig davon, ob New Blog Hosting einem Blogger hilft, eine neue Idee zu verfeinern oder nur die Einstellungen seines Dashboards zu optimieren, hilft sein strategisches Coaching seinen Kunden, zu gewinnen.

„Was viele unserer Wettbewerber nicht verstehen, ist, dass die meisten Blogger Content-Ersteller sind, die hervorragend Videos filmen, Artikel schreiben und Bilder aufnehmen können – aber nicht viel darüber wissen, wie man Google glücklich macht, den Traffic steigert oder macht sicher, dass ihre Blogs sicher sind “, sagte er. “Es ist nicht so, dass sie es nicht wissen wollen – es ist so, dass sie es gerade nicht wissen. Hier kommen wir ins Spiel. “

Entwicklung weiterer persönlicher Produkte und Dienstleistungen

New Blog Hosting entwickelt, innoviert und verbessert seine Produkte und Dienstleistungen weiter. David pflegt eine offene Büroatmosphäre, in der jeder Mitarbeiter Kritik oder Ideen äußern kann. Darüber hinaus verschickt er jeden Monat mindestens ein oder zwei Kundenumfragen. Die Befragten bleiben anonym, sodass sie ihre ehrlichen Meinungen gerne teilen können. Am Ende des Monats liest das Team die Umfragen und verwendet sie, um zu entscheiden, was New Blog Hosting als Nächstes bieten soll.

Und David freut sich darauf, neue Services und Produkte auf der Grundlage der von seinem Team gesammelten Informationen auf den Markt zu bringen.

“Die Leute fragen uns nach SEO-Diensten und mehr praktischer Hilfe. Deshalb suchen wir nach Möglichkeiten, Zoom- und Skype-Meetings anzubieten, in denen wir die Freigabe für Kunden überprüfen und ihnen in Einzelunterrichtssitzungen helfen können.” er sagte. “Wir möchten uns engagieren und den Menschen mehr darüber beibringen, was sie tun können, um ihre eigenen Websites zu verbessern.”

Es ist alles Teil derselben Philosophie, die David seit dem ersten Tag angenommen hat.

“In den späten 90ern sah ich ein Zitat auf der Rückseite der Tür eines Freundes, das lautete:” Wenn Sie dem Kunden nicht gefallen, wird es jemand anderes tun. “Das ist nur wahrer geworden”, sagte er. “Heute befinden wir uns in einer Welt, in der Social Media König ist und die Menschen über viele Ressourcen verfügen. Wenn sie es nicht bei mir bekommen, ist es einfach, jemanden zu finden, der liefert. “

Aus diesem Grund verkauft das New Blog Hosting-Team nicht nur Produkte an Kunden, sondern coacht Kunden, um zu gewinnen.

Jeffrey Wilson Administrator
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