2018 Featured Expert 000webhost – Die Herausforderungen bei der Skalierung einer kostenlosen Hosting-Plattform bei gleichzeitiger Optimierung der Lernerfahrungen für Benutzer

TL; DR: 000webhost steht hinter der Leidenschaft, die Erstellung von Websites einfach und erschwinglich zu gestalten, und bietet mehr als 16 Millionen Benutzern weltweit Full-Service- und kostenloses Shared Hosting. Da das Unternehmen 2017 vor einzigartigen Herausforderungen stand, gab uns Marketingleiter Daugirdas Jankus einen Einblick, wie 000webhost sein Geschäft unter solch engen Margen weiter ausbaut. Die Arbeit des Unternehmens zur Verbesserung seiner Infrastruktur und die Erforschung neuartiger Möglichkeiten zur Aufklärung der Verbraucher machen 000webhost der Auszeichnung “Featured Expert” für 2018 würdig.


Nachdem 000webhost seit 2007 kostenlose Hosting-Dienste anbietet, wuchs die Plattform schnell und organisch. Das Unternehmen zog Millionen von Kunden mit Cloud-basierter Infrastruktur, unbegrenzten Serverressourcen und dem Versprechen an, Kunden niemals zu zwingen, Anzeigen zu schalten oder für das Hosting zu bezahlen.

Ein Großteil der Dynamik kam jedoch im Oktober 2015 zum Stillstand, als ein Datenverstoß mehr als 13,5 Millionen Benutzernamen und Passwörter enthüllte. Ein Angreifer hatte eine Sicherheitsanfälligkeit in einer alten Version von PHP ausgenutzt, um schädliche Dateien hochzuladen und Zugriff auf 000webhost-Systeme zu erhalten. Für Marketingleiter Daugirdas Jankus löste der Angriff jedoch eine neue, inspirierende Energie bei 000webhost aus.

“2015 war ein Weckruf für das gesamte Unternehmen”, sagte er. „Es hat eine Idee ausgelöst, und die Leute haben beschlossen, Dinge zu tun, die wichtig sind. Wir wollen die Welt wirklich verändern. “

Seit dem Verstoß hat 000webhost seine Infrastruktur überarbeitet, neue Funktionen hinzugefügt, Bildungsprogramme gestartet und Meetups koordiniert – und sich dennoch geweigert, seinen Kunden das Hosting in Rechnung zu stellen. Bei unserem letzten Experten für 2018 geht es darum, die gewonnenen Erkenntnisse, die Skalierbarkeit und die Community-gesteuerte Entwicklung auszutauschen.

“Wir sind ein wirklich kleines Team, daher können wir uns keine sinnlose Arbeit erlauben”, sagte Daugirdas. “Wenn unsere Kunden glücklich sind, sind wir glücklich.”

Skalieren und Optimieren der Infrastruktur mit Website-Schlafplänen

Der starke und benutzerfreundliche Service stärkt die Beliebtheit von 000webhost, aber Daugirdas sagte, das Unternehmen stehe jeden Tag vor großen Herausforderungen. Das Schwierigste sei, die Plattform mit dem Null-Dollar-Preisschild zu skalieren und zu unterstützen.

“Es kostet offensichtlich viel, dieses Projekt aufrechtzuerhalten”, sagte er. “Wenn wir es nicht effektiv verwalten oder optimieren, wird es für uns zu kostspielig, um fortzufahren.”

Um schnell zu skalieren, ohne an Leistung zu verlieren, hat 000webhost 2017 neun Monate damit verbracht, ein automatisiertes Datenbankverwaltungssystem aufzubauen und zu implementieren, mit dem das Unternehmen mehr als 1 Million eindeutige Benutzeranfragen pro Minute beantworten kann.

000webhost Logo und Bild von Daugirdas Jankus

Marketingleiter Daugirdas Jankus hat das Unternehmen seit letztem Jahr verdreifacht.

Mit MariaDB in LXC-Containern leitet 000webhost jetzt Abfragen mit HAProxy und ProxySQL weiter. Die Plattform verwendet heterogene Hardware und hat mehr als 50 neue Server hinzugefügt. Der automatische Lastausgleich migriert Benutzer zwischen Knoten, wenn diese überlastet werden. Unternehmensvertreter präsentierten die Architektur auf der Percona Live Europe, einer Top-Open-Source-Datenbankkonferenz.

“Wir freuen uns sehr, dass unsere Lösung von den großen Köpfen der Branche gesehen wurde”, sagte Daugirdas. “Wir haben uns sehr gefreut, unsere Ergebnisse mit SysAdmins zu teilen, die bei Google, Facebook, LinkedIn und anderen arbeiten.”

Um das Netzwerk und die Mitarbeiter, die mit der Unterstützung, Entwicklung und Wartung der wachsenden Systeme beauftragt sind, weiter zu entlasten, schaltet 000webhost Websites täglich eine Stunde lang offline. Websitebesitzer können ihre Ausfallzeiten planen und weiter an ihrem Projekt arbeiten, aber 000webhost wird es während der Schlafphase nicht öffentlich bereitstellen.

“Es war eine sehr schwere Entscheidung, und wir hatten große Angst, sie zu treffen”, sagte Daugirdas. “Wir waren jedoch sehr geschmeichelt über die Reaktion und Unterstützung der Community. Jeder hat gesehen, wie sich die Leistung auf seinen Websites erhöht hat. Wir können noch besseren Service bieten als zuvor. “

000webhost kombiniert Kundenfeedback mit agiler Entwicklung

Laut Daugirdas nutzte 000webhost zwei widersprüchliche Trends, die das Unternehmen aufgedeckt hatte: Die Menschen möchten unbedingt lernen, wie man eine Online-Präsenz aufbaut, erwarten jedoch erstklassigen Service zu sehr niedrigen Kosten.

“Für Hosting-Anbieter ist es eine echte Herausforderung, diese Bewegung zu nutzen”, sagte er. „Vor fünf Jahren war es normal, Konten in sozialen Medien zu haben. Jetzt ist es normal, einen eigenen Blog oder Online-Bereich zu haben, in dem Sie Ihr Portfolio teilen. Immer mehr Menschen wenden sich dem Internet zu, und der Webhosting-Markt wird zu einer Ware. “

Bei der Entwicklung neuer Tools und Services sagte Daugirdas, das Unternehmen überlasse es der Community, zu entscheiden. Nach dem Start einer Feature-Request-Funktion im Jahr 2017 arbeiten Entwickler an Zugriffsverwaltungstools und verbessern das benutzerdefinierte Control Panel des Unternehmens.

Tools für die E-Mail-Verwaltung und Suchmaschinenoptimierung sowie Funktionen für die Website-Optimierung, Backups und SSL-Zertifikate seien in Vorbereitung.

“Wir hören unseren Kunden immer zu, auch wenn wir nicht wissen, woran wir später im Jahr arbeiten werden”, sagte Daugirdas und fügte hinzu, dass das Unternehmen drei Monate im Voraus zweiwöchentliche Entwickler-Sprints plant. “Der Markt verändert sich schnell, sodass Sie nicht für ein ganzes Jahr planen können. Was auch immer unsere Kunden wollen, wir sind ziemlich zuversichtlich, dass wir liefern können. “

Förderung von Community-Diskussionen und Veranstaltungen in Dutzenden von Sprachen

Anstatt die 000webhost-Benutzerforen zu besetzen, verlässt sich das Unternehmen laut Daugirdas auf langjährige Kunden, die sich freiwillig als Moderatoren melden.

“Es gibt viele fortgeschrittene Benutzer, die für den 000webhost-Dienst so dankbar sind, dass sie in den Foren bleiben, um neuen Benutzern zu helfen”, sagte er. “Ich denke, sie sehen sich von vor ein paar Jahren und wollen diese Hilfe weitergeben.”

Bilder von 000webhost- und Hostinger-Supportteams

Hostinger- und 000webhost-Supportteams unterstützen Kunden aus der ganzen Welt.

Jeder Mitarbeiter von 000webhost und die Muttergesellschaft Hostinger arbeiten mindestens einen Tag im Monat in der Kundendienstabteilung. Bei einem populäreren als erwarteten Black Friday-Verkauf arbeiteten Teammitglieder aus allen Abteilungen lange Stunden, um neuen Kunden bei der Einrichtung von Konten zu helfen, sagte Daugirdas.

“Mit 000webhost haben wir eine sehr enge Gemeinschaft”, sagte er. „Wir arbeiten als Moderatoren einer Diskussion. Wir wissen, wo wir unseren Kunden helfen können, und wir lieben unser Produkt wirklich. “

Um die Kommunikation mit Kunden möglichst effektiv zu gestalten, haben 000webhost und Hostinger ihre Inhalte und Benutzeroberflächen in mehr als 40 Sprachen lokalisiert.

“Wir verstehen, dass Englisch nicht immer die beliebteste Sprache ist”, sagte Daugirdas und verwies auf Indonesien und Brasilien – Bereiche, in denen das Unternehmen in jüngster Zeit gewachsen ist. “Die Menschen wollen immer noch lernen und sich entwickeln. Deshalb haben wir viel investiert, um ihnen eine lokalisierte Erfahrung zu bieten.”

Schwerpunkt Bildung: Zeigen, wie Benutzer online erfolgreich sein können

Hostinger investiert einen großen Teil seines Gewinns in die Aufrechterhaltung des Betriebs von 000webhost als kostenlosen Dienst, der darauf abzielt, Bildungschancen für Menschen zu fördern, die mehr über Hosting erfahren und mit der Webentwicklung experimentieren möchten.

“Wir glauben, dass jeder auf der Welt freien Zugang zu Lernwerkzeugen und die Möglichkeit haben sollte, großartige Dinge online zu erstellen”, sagte Daugirdas. “Wir erwarten nicht unbedingt, dass jeder IT-Experte wird, aber wir möchten zumindest, dass die Menschen die Technologie und das Internet im Allgemeinen verstehen.”

Zusätzlich zu der leeren Liste des gemeinsam genutzten Hosting-Server-Speicherplatzes spielt 000webhost eine wichtige Rolle in BitDegree, einer Blockchain-basierten Online-Bildungsplattform.

Die Lernenden können an MOOCs oder massiven offenen Online-Kursen teilnehmen und BitDegree-Token als Anreiz oder Währung für zukünftige Kursarbeiten erwerben. Im Wesentlichen bieten Technologieunternehmen, die nach bestimmten Fähigkeiten suchen, die finanziellen Anreize, um motivierte und aufstrebende Entwickler anzuziehen.

“Wir konzentrieren uns wirklich auf Bildung und helfen Menschen, online erfolgreich zu sein”, sagte Daugirdas. “Das ist unser vorrangiges Ziel bei jedem Projekt, das wir übernehmen.”

Jeffrey Wilson Administrator
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